ENGWE v číslech
- Elektrokola a e-koloběžky z evropských skladů ENGWE se do Polska dodávají za 2–5 pracovních dnů, do ostatních zemí včetně České republiky za 7–10 pracovních dnů. Doprava službou DPD je zdarma, FedEx stojí 50 €.
- ENGWE začne objednávku zpracovávat do 2 pracovních dnů po potvrzovacím e-mailu a odešle ji třetí pracovní den. Příslušenství z EU putuje 7–10 pracovních dnů, ze skladu v Číně 7–15 pracovních dnů, vždy s dopravou zdarma.
- Zboží lze vrátit do 30 dnů od převzetí. Elektrokolo musí být v původním stavu a v originálním balení, s kompletním obsahem krabice a dokladem o koupi a na displeji smí mít méně než 10 km.
- Při vrácení z jiného než kvalitativního důvodu ENGWE účtuje za elektrokolo 200 € za kus a za baterii 100 € za kus. Přijímá se jen nepoužitá baterie.
- ENGWE přijímá platby přes PayPal, Klarna a kartami Diners Club, Discover, MasterCard, Visa a American Express. Všechny platby se na oficiálním webu účtují v eurech.
- Značku založili tři studenti, kteří s nápadem elektrokola zvítězili v univerzitní soutěži. ENGWE se dnes prodává po celém světě a mluví o téměř milionu fanoušků.
- Web a produkty ENGWE jsou určeny jen osobám starším 18 let. Obchodní podmínky mají označení verze V2.0.
- Zákaznická podpora ENGWE odpovídá telefonicky od pondělí do pátku od 9 do 18 hodin (GMT+1) na čísle +33 805980036. E-mailová adresa je service@engwe.com.
Zdroje: Podmínky dopravy, Vrácení a refundace, Platební podmínky, O nás, Obchodní podmínky, Kontakt, Úvodní stránka ENGWE.
Otázky k obchodu ENGWE
Jak dlouho trvá doručení objednávky z ENGWE do České republiky?
Elektrokola a e-koloběžky z evropských skladů ENGWE jdou do České republiky podle tabulky dopravy 7–10 pracovních dnů. Rychlejší dodání za 2–5 pracovních dnů je uvedeno jen pro Polsko. Příslušenství z EU míří 7–10 pracovních dnů, z Číny 7–15 pracovních dnů. Zpracování objednávky trvá do 2 pracovních dnů a odeslání proběhne třetí pracovní den.
Kolik stojí doprava u ENGWE?
Doprava kol a koloběžek z EU skladů službou DPD je zdarma, FedEx stojí 50 €. Příslušenství z EU se posílá zdarma přes DPD a DHL, ze skladu v Číně zdarma přes CNE. Minimální hodnota objednávky pro dopravu zdarma není uvedena. Po odeslání ENGWE pošle e-mail s údaji pro sledování zásilky.
Do kdy lze u ENGWE vrátit zboží a v jakém stavu?
Vrácení lze požadovat do 30 dnů od převzetí, po této lhůtě už ne. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité, v originálním balení a s kompletním obsahem krabice (nabíječka, klíče, spojovací materiál). Elektrokolo smí mít na displeji méně než 10 km. Potřebujete také původní doklad o koupi.
Kolik stojí vrácení elektrokola u ENGWE?
ENGWE nehradí poštovné za zásilku, kterou zákazník vrací sám. Při vrácení z jiného než kvalitativního důvodu se účtuje 200 € za elektrokolo a 100 € za baterii, přičemž baterii přijímají jen nepoužitou. Vrácení je nutné nejdřív vyžádat na service@engwe.com, jinak ho obchod nepřijme.
Které zboží ENGWE nelze vrátit?
Nevratné je mimo jiné zboží od neautorizovaného prodejce, zboží na zakázku, dárky a zboží zdarma, poškození způsobené člověkem a dodatečně dokoupené příslušenství. Vyloučeno je i příslušenství z online výprodeje, například blatníky, dárková krabice, helma, zámek nebo zpětné zrcátko. Seznam není úplný.
Jak zrušit objednávku u ENGWE a kolik to stojí?
Objednávku lze zrušit před odesláním; při zrušení před expedicí se z celkové částky strhne 5 % za zpracování. Po odeslání platí poplatek 200 € za kolo, jehož konečná výše závisí na kurýrovi a odečte se z refundace. Adresu doručení po odeslání kola už změnit nelze.
Jakými způsoby lze u ENGWE platit?
ENGWE přijímá PayPal, Klarna a debetní či kreditní karty Diners Club, Discover, MasterCard, Visa a American Express. U karty potřebujete jméno držitele, číslo karty, platnost a kód CVV. Údaje o kartě obchod po platbě neukládá. Případné pochybnosti o transakci řeší vydávající banka.
Co dělat, když platba kartou u ENGWE neprojde?
Systém může platbu při placení kartou zablokovat jako prevenci podvodu, proto ENGWE doporučuje předem informovat banku. Zkuste zaplatit přes PayPal. Bez účtu PayPal zvolte v pokladně PayPal, klikněte na „Pay with Debit or Credit Card“ a zadejte údaje karty. Můžete také použít jinou kartu.
V jaké měně účtuje ENGWE a hrozí poplatky za převod?
Všechny transakce na oficiálním webu ENGWE se účtují v eurech. Pokud platíte kartou vedenou v jiné měně, může vám vydávající banka naúčtovat poplatky za převod měny nebo se může projevit kolísání kurzu. Případné dodatečné poplatky řešte s bankou, která může o jejich vrácení rozhodnout.
Mohu u ENGWE platit na splátky?
Ano, Klarna je v pokladně k dispozici jako platební možnost. Po dokončení objednávky vás web přesměruje na stránku splátek Klarna, kde vyberete preferovaný splátkový plán. Nabídka splátek se liší podle země, podrobnosti hledejte u Klarna pro svůj region. Úvodní stránka zmiňuje i platbu později přes Klarna a PayPal.
Jak kontaktuji zákaznickou podporu ENGWE?
Napište na service@engwe.com nebo použijte kontaktní formulář, kde si vyberete zemi včetně České republiky a typ dotazu. Telefonicky je dostupná francouzská linka +33 805980036 od pondělí do pátku od 9 do 18 hodin (GMT+1), anglická linka je +39 800776809 ve stejných hodinách. Dotazy ke kompatibilitě dílů posílejte před objednávkou.
Vrátí ENGWE rozdíl, když cena po nákupu klesne?
Částečné vrácení rozdílu v ceně je možné do 7 dnů. Po 7 dnech už nárok na refundaci rozdílu nevzniká, místo něj lze poskytnout dárek zdarma. ENGWE si vyhrazuje právo pořádat a řídit jakékoli propagační akce, proto ceny a podmínky akcí sledujte před objednávkou.
Jaké kategorie a modely nabízí ENGWE?
Menu e-shopu dělí elektrokola do kategorií Fat Tire, Transport, Commuter, Folding, Motorcycle-Styled E-bike a Combo. Úvodní stránka uvádí modely jako ENGWE M20, M1, ENGWE Zip, O20 Boost, LE20 nebo N1 Air a také e-koloběžky Y1000 a Y700. U modelů najdete počet zákaznických recenzí a výběr barev.
ENGWE: oficiální e-shop s elektrokoly a e-koloběžkami pro evropské zákazníky
ENGWE je e-shop značky ENGWE na adrese engwe.com, zaměřený na zákazníky v Evropě. Prodává elektrokola od terénních fat bike po skládací modely, dále elektrické koloběžky a příslušenství. Zboží se do České republiky doručuje ze skladů v EU.
Cenu objednávky lze snížit slevovým kódem ze save-up.cz. Jak velká úspora bude, závisí na kódu, který právě platí, proto výsledek vždy zkontrolujte v košíku.
Sortiment: elektrokola, e-koloběžky a příslušenství
V menu e-shopu jsou elektrokola rozdělena do kategorií Fat Tire, Transport, Commuter, Folding, Motorcycle-Styled E-bike a Combo. Úvodní stránka popisuje fat tire kola pro jízdu v terénu, užitkové cargo kolo, městské commuter kolo, skládací kolo, kolo ve stylu mopedu a e-koloběžky. K mnoha modelům si můžete vybrat z několika barev.
- ENGWE Zip: skládací e-kolo s motorem 250 W, snímačem točivého momentu a nosností 120 kg
- ENGWE O20 Boost: skládací e-kolo s točivým momentem 75 Nm a odpružením vpředu
- ENGWE M1: e-kolo ve stylu mopedu s točivým momentem 65 Nm podle evropského standardu
- ENGWE LE20: cargo e-kolo s motorem 250 W uprostřed rámu, e-shop uvádí dosah 350 km
- ENGWE N1 Air: městské e-kolo s karbonovým rámem a motorem 250 W
- ENGWE Y1000 a Y700: skládací elektrické koloběžky se špičkovým výkonem 2400 W a 1200 W
Doručení, vrácení a práce s objednávkou
ENGWE začne zpracovávat objednávku do dvou pracovních dnů po potvrzovacím e-mailu a odešle ji třetí pracovní den; do odeslání ji lze zrušit. Po expedici přijde e-mail se sledovacími údaji. Kolo či koloběžku lze vrátit do 30 dnů od převzetí, pokud je v původním stavu, v originálním balení s kompletním obsahem krabice, s dokladem o koupi a s méně než 10 kilometry na displeji. Vrácení je třeba předem vyžádat e-mailem, jinak ho obchod nepřijme. Nevratné je například:
- zboží od neautorizovaného prodejce
- zboží na zakázku
- dárky a zboží zdarma
- vybrané příslušenství z online výprodeje, například blatníky, helma, zámek nebo zpětné zrcátko
Platba kartou, PayPal nebo Klarna
Platit můžete přes PayPal, kartami Diners Club, Discover, MasterCard, Visa a American Express nebo přes Klarna, která nabízí splátky; jejich podoba se liší podle země. Kartou lze platit i bez účtu PayPal přes stránku PayPalu a údaje o kartě obchod po platbě neukládá. Všechny platby se účtují v eurech, a při platbě kartou v jiné měně proto může banka účtovat poplatky za převod. Dotazy zodpoví podpora na service@engwe.com.
Jak u ENGWE ušetřit kódem
Kód ze save-up.cz vložíte v košíku nebo při dokončování objednávky do pole pro slevový kupón či promo kód. Na jednu objednávku obvykle platí jen jeden kód a mnohé kódy se nevztahují na zboží ve výprodeji, proto čtěte podmínky nabídky. Úvodní stránka engwe.com ukazuje také vlastní kampaně s odpočtem času, nabídku pro nové zákazníky s kódem ke zkopírování a platbu později přes Klarna a PayPal; v menu je odkaz Black Friday.
Další obchody ze sekce Sportovní potřeby & fitness s kódy na save-up.cz jsou OutdoorShops Slevový kód, Myprotein Slevový kupón, Tenways Slevové kódy a Forsize Slevový kód.
Značka ENGWE: od studentského nápadu ke komunitě
Podle stránky O nás značku založili tři studenti, kteří s nápadem elektrického kola zvítězili v univerzitní soutěži o technologické inovace a podnikání. Po letech výzkumu pak založili ENGWE. Dnes se kola prodávají po celém světě a značka mluví o téměř milionu fanoušků a stovkách zaměstnanců. Cílem do roku 2030 je obohatit životy 50 milionů lidí ročně. Na úvodní stránce jsou také komunitní videorecenze modelů jako E26 3.0 Pro, ENGWE Zip nebo M20.