Tenways v číslech
- Elektrokola řad CGO a AGO posílá Tenways do Česka přes DHL nebo Fedex. Expedice proběhne do 2 pracovních dnů, doručení trvá 2–5 pracovních dnů.
- Cena dopravy se liší podle modelu a země: CGO600 má dopravu zdarma, Longtail Duo stojí €59.00 a Cargo One €99.00. Cargo One a Longtail Duo se do Česka nedodávají.
- Na vrácení máte 14 dnů od převzetí a nejdřív musíte kontaktovat zákaznický servis. Pokud jste ztratili originální obal, nový stojí přibližně 150 EUR.
- Peníze za vrácené zboží Tenways pošle do 14 dnů od přijetí zásilky stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.
- Tenways uvádí více než 200 servisních center a více než 1200 prodejen. Ve věrnostním programu odpovídá 100 bodů slevě €1.
- Podpora odpovídá na e-maily na support@tenways.com do 24 hodin. Live chat funguje ve všední dny od 10 do 18 hodin (UCT+8). Na kola se vztahuje 2letá záruka.
- Za každé prodané elektrokolo daruje Tenways nadaci Just One Tree £1. Společně bylo vysázeno přes 32 000 stromů, které mají z atmosféry odstranit 8 857 460 kg CO2.
- Evropské sídlo TENWAYS Technovation Europe B.V. je v Amsterdamu na adrese Kabelweg 57. Firma je vedená u obchodní komory pod číslem 85385115 a má DIČ EU NL863605266B01.
Zdroje: Shipping Policy, Return Policy, Úvodní stránka, Customer Support, About TENWAYS, Impressum, General Terms and Conditions of Sale.
Otázky k obchodu Tenways
Kolik stojí doprava elektrokola Tenways?
Cena dopravy u Tenways závisí na modelu a zemi, protože logistické firmy účtují různé poplatky. V tabulce dopravného má model CGO600 dopravu zdarma, Longtail Duo stojí €59.00 a nákladní Cargo One €99.00. Tyto dva nákladní modely se ale do Česka nedodávají. Přesnou částku pro váš model uvidíte v košíku před zaplacením.
Jak dlouho trvá doručení kola Tenways do Česka?
Kola řady CGO a AGO Tenways do Česka expeduje do 2 pracovních dnů a doručí je přes DHL nebo Fedex za 2–5 pracovních dnů. Po odeslání dostanete automatický e-mail se sledovacími údaji. Obecně se Tenways zavazuje doručit do 30 dnů od přijetí objednávky, pokud nebylo dohodnuto jiné datum. Při velkém počtu objednávek nebo novinkách může dodání trvat déle.
Do kolika dnů lze u Tenways vrátit zboží?
Spotřebitel může u Tenways vrátit zboží do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu. Zboží musí být nepoužité, ve stejném stavu, s visačkami a v originálním obalu a potřebujete doklad o koupi. Vrácení je nutné nejdřív nahlásit zákaznickému servisu. Zásilky poslané bez předchozí žádosti Tenways nepřijme. Zboží ve výprodeji, použité zboží a dárkové objednávky vrátit nelze, pokud nejsou vadné.
Kdo u Tenways platí poštovné za vrácení?
Pokud vracíte zboží Tenways z vlastních důvodů, náklady na dopravu nesete vy. Podle způsobu vrácení zaplatíte přepravu sami, nebo ji Tenways předplatí a částku strhne z refundace. Zboží pošlete na adresu od zákaznického servisu do 14 dnů od oznámení o vrácení. Případně ho předáte dopravci, se kterým Tenways domluví termín vyzvednutí.
Co dělat, když od Tenways přijde poškozené nebo špatné kolo?
Zásilku od Tenways zkontrolujte hned po převzetí. Podle pravidel pro vrácení je třeba nahlásit vadu, poškození nebo záměnu zboží do 24 hodin, aby ji Tenways mohl posoudit a vyřešit. Pořiďte jasné fotografie stavu zboží a obalu. Kontakt pro dotazy k vrácení je support@tenways.com.
Jak funguje věrnostní program Tenways?
Ve věrnostním programu Tenways sbíráte jezdecké body (Rider Points) a uplatňujete je jako slevu. Kurz je 100 bodů = €1. Mezi další způsoby, jak ušetřit, Tenways řadí studentský program s ověřením statusu a leasingové programy pro elektrokola. V menu webu najdete také program doporučení přítele.
Jak kontaktovat zákaznickou podporu Tenways?
Podporu Tenways zastihnete e-mailem na support@tenways.com, odpověď slibuje do 24 hodin. Technická podpora odpovídá i o víkendech. Live chat funguje jen ve všední dny od 10 do 18 hodin (UCT+8), takže v českém čase dopoledne. Evropská pobočka Tenways Technovation Europe B.V. v Amsterdamu má pracovní dobu 9:30–18:30 (CET) od pondělí do pátku.
Jakou záruku poskytuje Tenways na elektrokola?
Tenways uvádí na stránce podpory 2letou záruku a ceny včetně DPH. Na úvodní stránce dodává, že náhradní díly dodává i po skončení záruční doby a že kola používají standardní komponenty pro snadnou údržbu. Rozšířenou komerční záruku a službu Smart Connect upravují samostatné podmínky služeb.
Kdy je u Tenways uzavřena kupní smlouva?
Kupní smlouva s Tenways vzniká až přijetím objednávky, ne prvním potvrzovacím e-mailem. Tenways nejdřív ověří platbu, provede kontrolu proti podvodům a zkontroluje dostupnost zboží. Smlouvu potvrzuje až e-mail o odeslání. Objednávku může Tenways odmítnout například při neúspěšné platbě nebo cenové chybě. Už zaplacenou částku pak vrátí.
Která společnost je smluvní stranou Tenways pro zákazníky z Česka?
Pro zákazníky z Evropské unie, EHP a Švýcarska je smluvní stranou Tenways Technovation Europe B.V., Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Nizozemsko, číslo obchodní komory 85385115. Zákazníci ze Spojeného království uzavírají smlouvu s Tenways Sport UK Limited v Londýně. Rozhoduje země vašeho bydliště.
Lze u Tenways vyměnit kolo za jiný model?
Přímou výměnu Tenways nenabízí. Zboží nejdřív vrátíte a po schválení vrácení si nový model objednáte samostatně. Po přijetí vrácené zásilky Tenways zkontroluje poškození, opotřebení a chybějící díly a případnou sníženou hodnotu odečte z refundace. Peníze vrátí do 14 dnů stejnou platební metodou.
Tenways: elektrokola pro dojíždění, město i rodinu přímo od výrobce
Tenways je značka elektrokol, která svá kola prodává online přes tenways.com a zákazníkům v Česku je posílá kurýrem až domů. Nabídka se zaměřuje na lehká městská a hybridní kola, kompaktní modely a nákladní kola pro rodinu i podnikání. Doplňují ji příslušenství, chytrá helma a předplatné Smart Connect proti krádeži.
Kola jsou podle Tenways navržená, smontovaná a certifikovaná v Evropě. Hodí se pro každého, kdo chce do práce nebo po nákupech jezdit bez auta. Se slevovým kódem ze save-up.cz vyjde objednávka levněji.
Sortiment Tenways podle způsobu jízdy
Tenways dělí kola podle toho, kde a jak se na nich jezdí. Nejlehčím kolem v nabídce je CGO600, které stojí €1.299. Řada CGO zahrnuje i modely s řemenovým pohonem. Novinkou je kolo s motorem Bosch Performance Line a řemenem místo řetězu. Ne všechny modely se ale do Česka dodávají: nákladní Cargo One a Longtail Duo míří jen do vybraných západoevropských zemí.
- City E-Bike: lehká kola na dojíždění a pochůzky, například CGO600, CGO800S a CGO009
- Hybrid E-Bike: všestranná kola na různé městské cesty, například AGO X a AGO T
- Compact E-Bike: odolná a snadno přenosná kompaktní kola
- Cargo E-Bike: nákladní kola Cargo One a Longtail Duo pro rodinu i podnikání
- Accessories & Services: chytrá helma, předplatné Smart Connect a další příslušenství
Doručení, vrácení a servis z Evropy
Kola řad CGO a AGO opouštějí sklad do 2 pracovních dnů a do Česka je přes DHL nebo Fedex doručí za 2–5 pracovních dnů. Cena dopravy se liší podle modelu. Na vrácení máte 14 dnů, musíte ho ale předem nahlásit podpoře a vracet v originálním obalu. Proto se vyplatí krabici od kola chvíli neodhazovat. Tenways uvádí přes 200 servisních center a přes 1200 prodejen, 2letou záruku a náhradní díly i po jejím skončení. Podpora odpovídá na e-maily do 24 hodin.
Jak u Tenways ušetřit
Slevový kód zadáte v pokladně tenways.com. Na kola, která už jsou ve výprodeji, se kódy často nevztahují. Navíc zboží z výprodeje Tenways zpět nebere, proto si u zlevněných modelů dobře rozmyslete výběr. Další úspory nabízí samotný výrobce: studenti po ověření statusu získají slevu, věrnostní body z programu Rider Points se mění na slevu v kurzu 100 bodů za €1 a pro firemní i soukromé jezdce existují leasingové programy. Další obchody kategorie Sportovní potřeby & fitness se slevovými kódy na save-up.cz najdete pod odkazy ProGolfistu Slevový kód, Outdoormarket Slevové kódy, Sportby Slevový kupón a New Balance Slevový kód.
- Studentský program s ověřením studentského statusu
- Věrnostní program: 100 bodů = €1
- Doporučení přítele (Refer a friend)
- Leasingové programy pro elektrokola
Jedno kolo, jeden strom
Tenways spolupracuje s nadací Just One Tree a za každé prodané elektrokolo jí daruje £1. Nadace za každou takovou libru vysadí jeden strom. Podle Tenways tak vzniklo přes 32 000 stromů, které mají z atmosféry odstranit 8 857 460 kg CO2. Tenways podporuje také projekt Wheels 4 Life, který poskytuje kola lidem v rozvojových zemích, kteří potřebují dopravu do školy, k lékaři nebo do práce. Koupí elektrokola tak část ceny putuje na tyto projekty.